PENGARUH KINERJA PELAYANAN AMIL,KEPERCAYAAN, DAN KUALITAS PROGRAM TERHADAP KEPUASAN MUZAKKI DI LAZISNU KOTA SURABAYA

Isyatur Rodhiya, Lilik Rahmawati

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh simultan dan parsial antara variabel kualitas pelayanan, kepercayaan dan kualitas program terhadap kepuasan muzakki di LAZISNU Kota Suabaya. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif. Jenis data yang digunakan adalah data primer dengan menggunakan kuesioner. Pengujian dilakukan dengan analisis regresi berganda menggunakan aplikasi SPSS 26. Hasil penelitian ini diperoleh nilai variabel secara simultan yakni sebesar 0,000 dengan taraf signifikansi 0,05. Kemudian secara parsial Kualitas Pelayanan (X1) sebesar 0,015 , Kepercayaan (X2) sebesar 0,004 dan Kualitas Program (X3) sebesar 0,006 . dapat diambil kesimpulan bahwa variabel kualitas pelayanan, kepercayaan dan kualitas program berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap kepuasan muzakki di LAZISNU Kota Surabaya.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Kualitas Program dan Kepuasan Muzakki


Keywords


Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Kualitas Program dan Kepuasan Muzakki

Full Text:

PDF

References


Alfina, M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Muzakki Penabung (Studi Kasus BMT Usaha Gabungan Terpadu Sidogiri Capem Waru Sidoarjo) (Vol. 3, Issue 2).

Amstrong, G., & Philip, K. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Erlangga.

Andrian Payne. (2010). Pemasaran. Bumi Aksara.

Burhan, B. (2005). Metode Penelitian Kuantitatif. Prenadamedia.

Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik. Gava Media.

Kartini. (2021). ANALISIS KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN MUZAKKI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN BAZNAS DI KOTA MAKASSAR (Vol. 3, Issue 2).

Maharani, A. D. (2010). Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Muzakki Tabungan Bank Mega Semarang.

Muhammad. (2008). Metodologi Penelitian Ekonomi Islam: Pendekatan Kuantitatif. Raja Grafindo Persada.

Natika, J. (n.d.). Lembaga Riset: Orang Miskin Diprediksi Naik 10,81% Pada 2022. m.mediaindonesia,com

Novrizaldi. (n.d.). Menko PMK : Fokus si Miskin, Zakat bisa pulihkan ekonomi nasional. kemenkopmk.go.id

Pengelolaan Zakat pasal 1. (n.d.). In Keputusan Menteri Agama Republik Indonesia No 581 tahun 1999.

Philip Klother. (2000). Prinsip-prinsip pemasaran. Erlangga.

Riswanda, R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Lembaga Terhadap Kepuasan Muzakki dalam Berinfaq di LAZNAS Darut Tauhid Peduli Cabang Aceh (Vol. 2507, Issue 1). https://doi.org/10.1016/j.solener.2019.02.027%0Ahttps://www.golder.com/insights/block-caving-a-viable-alternative/%0A???

Santosa, J. (2006). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Strategi Integrasi Untuk Meningkatkan Kinerja Pemasaran (Studi Kasus Distributor Makanan dan Minuman di Kota Semarang). Universitas Diponegoro.

Sugiyono. (2012). Metode penelitian bisnis. Alfabeta.

Suryani, I., & Syarief. (n.d.). Capaian Zakat Masyarakat Jawa Timur Masih Rendah. https://www.suarasurabaya.net/kelanakota/2022/capaian-zakat-masyarakat-jawa-timur-masih-rendah/

TSAQOFI. (2016). Meningkatkan Efektivitas Penyaluran Zakat. Republika.Co.Id. https://www.republika.co.id/berita/o6cbw616/tsaqofi-meningkatkan-efektivitas-penyaluran-zakat

Wildan, M. (2019). Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Online Gifutohandicraft Di Instagram. In Skripsi Fakultas Psikologi Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang. file:///C:/Users/sherl/Downloads/BUKU/14410218.pdf

Yunus, M. (2016). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Religiusitas dan Kontribusi Terhadap Minat Pedagang Mengeluarkan Zakat di Baitul Mal. Tawasuth, 1(1):95-12.




DOI: http://dx.doi.org/10.31958/zawa.v3i1.9047

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2023 Isyatur Rodhiya, Lilik Rahmawati

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

ZAWA: Management of Zakat and Waqf Journal

Indexed By:

      

 

View My Stats