THE EFFECT OF ISLAMIC SERVICE QUALITY, PERCEIVED EASE  AND RISK ON INTEREST IN USING BRI SYARIAH MOBILE  BANKING WITH TRUST AS AN INTERVENING VARIABLE  ΈCASE STUDY OF MAGELANG CITY COMMUNITYΉ

Muhammad Irfan Tolabi; Abdul Aziz; Oumar Tidiane Doumbouya

doi:10.31958/imara.v5i2.2936

THE EFFECT OF ISLAMIC SERVICE QUALITY, PERCEIVED EASE AND RISK ON INTEREST IN USING BRI SYARIAH MOBILE BANKING WITH TRUST AS AN INTERVENING VARIABLE ΈCASE STUDY OF MAGELANG CITY COMMUNITYΉ

Muhammad Irfan Tolabi, Abdul Aziz, Oumar Tidiane Doumbouya

Abstract

The Effect of Islamic Service Quality, Perceived Ease and Risk on Interest in Using BRI Syariah Mobile Banking with Trust as an Intervening Variable (Case Study of Magelang City Community). The purpose of this study was to determine and analyze the effect of Islamic Service Quality (X1) Perceived Easiness (X2) Risk (X3) on Interest in Using Mobile Banking (Y) with Trust as an Intervening Variable (Case Study of Magelang City Community). The method used to collect data by distributing questionnaires to the people of Magelang City. The sample used in this study were 101 respondents with a purposive sampling technique. Then the data obtained were processed with SPSS Version 23. The analysis used in this study included instrument tests, statistical tests, classical assumption tests, and path analysis.Based on the results of the t test, it shows that Islamic service quality has a positive and significant effect on public interest, perceived convenience has a positive and insignificant effect on public interest, risk has a positive and insignificant effect on community interest, Islamic service quality has a positive and significant effect on public trust, perceived convenience has a positive and significant effect on public trust, risk has a positive and insignificant effect on public trust, trust has a positive and significant effect on public interest, trust is able to mediate Islamic service quality positively and significantly on public interest, trust is able to mediate perceived ease of interest community positively and significantly, trust is able to positively and significantly mediate the risk to public interest

Keywords

Islamic Service Quality, Perceived Ease, Risk, Interests and Trust

Full Text:

PDF

References

Adi Pratama, Fadli Moh. Saleh, Femilia Zahra, N. A. (2015). FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NIAT DALAM MENGGUNAKAN MOBILE BANKING (Studi Empiris pada Nasabah Perbankan Konvensional di Kota Palu). A Case Approach to Perioperative Drug-Drug Interactions, 2, 123–128. https://doi.org/10.1007/978-1-4614-7495-1_23

Alamsyah, D. P., & Anugrah, R. (2015). Membangun Kepercayaan Nasabah Pada Internet Banking. Ecodemica,3(2),464–473. http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/33

Anwar, R. N., & Afifah, A. (2018). Kepercayaan dan Keamanan Konsumen terhadap Minat Beli di situs Online (Studi Kasus pengunjung situs Lazada di Jakarta Timur). Jurnal Manajemen, 9(1), 46. https://doi.org/10.32832/jm-uika.v9i1.1316

APJII, P. (2016). Perilaku Pengguna Internet Indonesia 2016. Survey Report.

Aryani, M. H. (2015). Minat Individu Terhadap Penggunaan Internet Banking:Pendekatan Modified Technology Acceptance Model (Studi Kasus pada Nasabah Bank BCA di Surakarta). Naskah Publikasi.

Bawono, A. (2006). Multivariate Analysis dengan SPSS. STAIN Salatiga Press.

Dalharjo, D. (2020). Pengaruh kepercayaan konsumen, kualitas layanan dan online customer review (OCRs) terhadap Minat beli pada situs E-comerse Lazada.

Djatikusuma, E. (2014). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Pada Produk Minuman Berisotonik Pocari Sweat. Marketing Science.

Ellyawati, D. R. J. (2019). Pengaruh Persepsi Risiko Terhadap Kepercayaan dan Keputusan Pembelian Online. E-Journal UAJY, 7, 1–9.

Faradila, R. S. N., & Soesanto, H. (2016). Analisis Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Persepsi Manfaat terhadap Minat Beli dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengunjung Toko Online berrybenka.com di Kalangan Mahasiswa Universitas Diponegoro). Jurnal Studi Manajemen Organisasi, 13(2), 149. https://doi.org/10.14710/jsmo.v13i2.13406

Ghozali, I. (2013). Ghozali, Imam (2013). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 21Update PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hendryadi. (2010). No Title. January. https://teorionline.wordpress.com/2010/01/30/analisis-jalur-path-analysis/#:~:text=Analisis jalur adalah suatu teknik pengembangan dari regresi linier ganda.&text=Pembobotan regresi diprediksikan dalam suatu,juga penghitungan uji keselarasan statistik.

Indriyani, E. (2018). Pengaruh Kegunaan, Kemudahan, Risiko, dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Nasabah Dalam Penggunaan Mobile Banking ( Studi Empiris Pada Nasabah Bank BUMN Di Kota Surakarta ).

Karnadjaja, C. C., Tulipa, D., & Lukito, R. S. H. (2018). Pengaruh Persepsi Risiko, Manfaat, Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Minat Belanja Online Melalui Kepercayaan Dan Sikap Pada Konsumen Zalora Di Surabaya. Kajian Ilmiah Mahasiswa Manajemen, 6(2), 116–130. http://journal.wima.ac.id/index.php/KAMMA/article/view/1779

Khotimah, K., & Febriansyah, F. (2018). Pengaruh kemudahan penggunaan, kepercayaan konsumen dan kreativitas iklan terhadap minat beli konsumen online-shop. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 1(1), 19–26. https://doi.org/10.36407/jmsab.v1i1.16

Kurniawati, H. A., Arif, A., & Winarno, W. A. (2017). Analisis Minat Penggunaan Mobile Banking Dengan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) Yang Telah Dimodifikasi. E-Journal Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi. https://doi.org/10.19184/ejeba.v4i1.4563

Laksana, G. B. (2015). ( Studi Pada Nasabah Bank Rakyat Indonesia ( BRI ) Kantor Cabang Rembang , Jawa Tengah ). 26(2), 1–8.

LARASWATI, R. (2016). Pengaruh Persepsi Resiko, Kenyamanan, Biaya, Dan Kepercayaan Serta Keunggulan Relatif Terhadap Penggunaan Mobile Banking Bagi Nasabah Bank Mandiri Di Surabaya. STIE Perbanas Surabaya, 1–12.

Misbach, I. (2013). PENGARUH ISLAMIC BANK SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN NASABAH BANK UMUM SYARIAH. Journal of Chemical Information and Modeling, 01(01), 1689–1699.

Nafis, M. A. (2013). PENGARUH PELAYANAN ISLAMI KARYAWAN TERHADAP MINAT NASABAH MENABUNG DENGAN AKAD SYARI’AH (Study Kasus BMT MITRA MUAMALAT Kota Kudus). Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.

Putra, I. P. A. P. A., Sukaatmadja, I. P. G., & Giantari, I. G. A. . (2016). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Risiko, Terhadap Kepercayaan dan Niat Beli E-Ticket pada Situs Traveloka. E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana 5.9, 9, 3007–3030.

Rachmawati, R. M., & Wahyudi, H. D. (2016). Pengaruh Kepercayaan Terhadap Minat Beli Melalui Persepsi Risiko Pada Transaksi Jual Beli. Ekonomi Bisnis, 2, 214–224. http://journal.um.ac.id/index.php/ekobis/article/view/7433/3384

Rahayu, P. P. (2019). Pengaruh Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan, Persepsi Kepercayaan, dan Persepsi Kenyamanan terhadap Penggunaan Mobile Banking. Psychological Bulletin.

Rahmad, A., Astuti, E., & Riyadi, R. (2017). PENGARUH KEMUDAHAN TERHADAP KEPERCAYAAN DAN PENGGUNAAN SMS BANKING (Studi pada Mahasiswa Jurusan Administrasi Bisnis Universitas Brawijaya). Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya, 43(1), 36–43.

Rakhmawati, S., & Isharijadi, I. (2013). Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan, Dan Persepsi Kenyamanan Terhadap Minat Penggunaan Sistem Internet Banking Pada Nasabah Bank Muamalat Cabang Pembantu Madiun. Assets: Jurnal Akuntansi Dan Pendidikan, 2(2), 71. https://doi.org/10.25273/jap.v2i2.1200

Rithmaya, C. L. (2016). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kemanfaatan, Sikap, Risiko Dan Fitur Layanan Terhadap Minat Ulang Nasabah Bank Bca Dalam Menggunakan Initernet Banking. Jurnal Riset Ekonomi Dan Manajemen, 16(1), 160. https://doi.org/10.17970/jrem.16.160110.id

Saputri, L. (2018). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Persespi Risiko terhadap Minat Masyarakat Menggunakan Fasilitas Electronic Banking Bank Syariah dengan Kepercayaan sebagai Variabel Intervening. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.

Sauri, S., Syariah, M. E., Islam, U., Maulana, N., & Ibrahim, M. (2017). Analisis pengaruh kualitas pelayanan islami terhadap kepuasan dan kepercayaan anggota di pusat koperasi syariah alkamil jawa timur.

SENDARI, S. (2011). “PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN PELAYANAN ISLAMI TERHADAP MINAT NASABAH (Studi kasus pada BMT Artha Salsabil Ngalian Semarang).”

Supriyadi. (2014). Pengaruh Persepsi Teknologi Informasi, Kemudahan Penggunaan, Resiko Transaksi, Dan Fitur Layanan Pada Minat Ulang Nasabah Dalam Menggunakan Internet Banking. SEGMEN Jurnal Manajemen Dan Bisnis, Vol. 10(1.a), Hlm. 3.

Sutrisno, A. (2016). Analisis pengaruh persepsi kualitas pelayanan, promosi dan religiusitas terhadap minat mahasiswa menabung di perbankan syariah. Salatiga: IAIN Salatiga. SKRIPSI, 1–72.

Toha, M. (2017). Pengaruh Islamic Service Quality Dan Islamic. 1113081000121.

Wahyuningsih, S. A. (2019). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Kemanfaatan Dan Risiko Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Internet Banking Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening. 1–105.

DOI: http://dx.doi.org/10.31958/imara.v5i2.2936