The Effect of Administrative Services on Students’ Satisfaction

Radia Elina Perdawati; Hafulyon Hafulyon

doi:10.31958/jies.v1i1.3024

The Effect of Administrative Services on Students’ Satisfaction

Radia Elina Perdawati, Hafulyon Hafulyon

Abstract

This study aims to describe the effect of administrative personnel services on students’ satisfaction. This was descriptive quantitative research that involved 110 students of state junior high schools in Solok as the sample. Data were collected using a questionnaire that was constructed based on related theories. The data analysis included testing validity, testing reliability, descriptive analysis, and simple linear regression. The findings described that there was no significant relationship between the quality of administrative services and students’ satisfaction. It indicates that administrative services should pay attention to several aspects including tangibles, reliability, responsibility, assurance, and empathy to achieve students’ satisfaction.

Keywords

Administrative Services, Student Satisfaction

Full Text:

PDF

References

Azhar, Z. A. (2015). Analisis Tingkat Kepuasan Peserta Didik Terhadap Institusi Pendidikan. JIAFE (Jurnal Ilmiah Akuntansi Fakultas Ekonomi), 1(1), 44–58. https://doi.org/10.34204/jiafe.v1i1.296

Faizal, I. (2012). Dampak Kualitas Pelayanan Jasa Pendidikan Terhadap Kepuasan Peserta Didik Pada Jurusan Keselamatan Penerbangan Di Stpi-Curug. Jurnal Aviasi Langit Biru, 5(11), 1–15.

Gani, M., & Hasan, S. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Peserta Didik SMP dan SMA Islam Terpadu. Pengaruh Kualitas Layanan, 2(2).

Hasbi, M. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi terhadap Kepuasan Peserta Didik di MTs Negeri 1 Model Palembang. Manageria Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 3(1), 87–109. https://doi.org/10.14421/manageria.2018.31-05

Hayanti, A. T., Suryani, N., & Rozi, F. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Sekolah, dan Emosional Terhadap Kepuasan Peserta Didik. Economic Education Analysis Journal, 8(3), 1260–1274. https://doi.org/10.15294/eeaj.v8i3.34955

Hudiarini, S. (2017). Penyertaan etika bagi masyarakat akademik di kalangan dunia pendidikan tinggi. Jurnal Moral Kemasyarakatan, 2(1), 1-13.

Komarudin, K., & Subekti, B. H. (2021). Tingkat Kepuasan Peserta Didik Terhadap Pembelajaran Pjok Daring. Jambura Health and Sport Journal, 3(1), 16–23. https://doi.org/10.37311/jhsj.v3i1.9847

Kusjono, G., & Sudjiani, E. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Pendidikan Terhadap Kepuasan Peserta Didik Di Sma Islam Cikal Harapan Bumi Serpong Damai. Jurnal Ilmiah Feasible (JIF), 1(1), 83. https://doi.org/10.32493/fb.v1i1.2019.83-94.2269

Kusumawardhani, D. A., & Burhanuddin, B. (2020). Analisis Kepuasan Peserta Didik Terhadap Layanan Evaluasi Hasil Belajar Online. Jurnal Administrasi Dan Manajemen Pendidikan, 3(1), 90–101. https://doi.org/10.17977/um027v3i12020p90

Maisaroh, S. (2005). Pengaruh Manajemen Mutu Layanan terhadap Kepuasan Peserta Didik di Universitas PGRI Yogyakarta. Laporan Penelitian. Universitas PGRI Yogyakarta.

Moh Fahmi Amrizal, G. D. L. (2020). Hubungan Antara Pengelolaan Pembelajaran Dengan Tingkat Kepuasan Peserta Didik Di Lembaga Bimbingan Belajar Plus Ilhami. Jurnal Pendidikan Untuk Semua, 04(1), 40–50.

Natalia, I., Nurhayati, N., & Apria, E. (2020). Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Fisik Terhadap Kepuasan Peserta Didik (Studi Pada LP3I College Purwakarta). JAB (Jurnal Akuntansi & Bisnis), 6(1). www.journal.uta45jakarta.ac.id

Nurkholis, N. (2013). Pendidikan Dalam Upaya Memajukan Teknologi. Jurnal Kependidikan, 1(1), 24–44. https://doi.org/10.24090/jk.v1i1.530

Purmadi, A., & Garnika, E. (2019). Analisis Tingkat Kepuasan Peserta Didik Dalam Menggunakan E-Learning Di Sekolah Dasar. Jurnal Teknologi Pendidikan, 4(1), 11–15.

Santi, A., & Huda, N. (2015). Analisis Kualitas Pelayanan , Kepercayaan dan Nilai Terhadap Kepuasan Peserta Didik Pada Lembaga Pendidikan dan Keterampilan ( LPK ) di Banjarmasin. JWM: Jurnal Wawasan Manajemen, 3(2), 183–199.

Sudodo, Y. (2017). Pengaruh Manajemen Mutu Layanan Terhadap Kepuasan Peserta Didik. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Indonesia, 2(1). https://doi.org/10.37673/jebi.v2i1.51

Sya’diah, N. H., & Purwanti, E. (2019). Pengaruh Manajemen Administrasi Terhadap Kepuasan Peserta Didik Di Mts Raudlatul Munawwarah Jatirejo. Pengelolaan Pendidikan Dan Pembelajaran Yang Kreatif Dan Inovatif, 80.

Utami, L. A., Ishaq, A., & Maulidiyah, N. (2018). Analisa Pengaruh Kualitas Website PPDB Terhadap Kepuasan Pengguna. SinkrOn, 3(1), 31. https://doi.org/10.33395/sinkron.v3i1.163

DOI: http://dx.doi.org/10.31958/jies.v1i1.3024